Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками

Рене Эвенсон, бывший топ-менеджер и эксперт в области коммуникаций, на страницах своей книги дает советы по возможности гладкому общению со сложными коллегами. В работе нам приходится сталкиваться с людьми, которые могут быть нытиками, недоучками, самодурами, бездельниками, провокаторами... или просто дураками! Тем не менее, рамки профессионального этикета не позволяют проявлять невежество. Автор предлагает на выбор 325 слов и фраз, которые помогут гармонизировать отношения с любым членом команды. Причем все это можно сделать высокоэффективно и изящно! Книга содержит:– 30 паттернов поведения людей в рабочей среде;– 5 простых шагов для разрешения любого конфликта;– 35 примеров диалогов для закрепления материала;– 31 сегмент «пища для ума» с интересными фактами о коммуникации.